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FAQ für Gäste unserer Apartments in Moskau und St. Petersburg - Fragen und Antworten

Eine Reise nach Moskau oder St. Petersburg wirft eine Menge Fragen auf! Klicken Sie auf die einzelnen Fragen, und Sie werden zu den unten stehenden Antworten weitergeleitet, oder sehen Sie sich einfach in Ruhe alles an. Ist Ihnen etwas nicht ganz klar oder haben Sie weitere Fragen, so kontaktieren Sie uns gerne oder wenden Sie sich an unser Bestellpersonal.

Fragen zur Zahlung
• Ich würde gerne bei Ihnen buchen, kann aber derzeit nicht mit Kreditkarte bezahlen. Kann ich die Kreditkarte einer anderen Person verwenden?
• Ich möchte per überweisung bezahlen. Wie funktioniert das?
• Muss ich bei Kreditkartenzahlung mit zusätzlichen Kosten rechnen?
• Kann ich die bei Ihnen gebuchten Leistungen per Kreditkarte bei meiner Ankunft in Russland bezahlen?
  
  Visa
• Wie erhalte ich ein Visum für Russland?
• Welche Dokumente brauche ich, um ein Visum für Russland zu erhalten?
• Kann ich die Support-Dokumente für mein Russland-Visum 6 Monate vor meinem Visumsantrag beim russischen Konsulat oder sogar noch früher bei Ihnen bestellen?
• Ich möchte von China aus nach Russland einreisen (per Transsibirischer Eisenbahn). Kann ich beim russischen Konsulat Peking oder bei der russischen Botschaft Peking mein Visum für Russland beantragen?
• Muss ich mein Visum bei meiner Ankunft in Russland registrieren lassen?
  
  Transfers
• Wo und von wem werde ich bei einem bestellten Transfer abgeholt?
• Wie lange kann der Fahrer auf mich warten?
  
  Apartments
• Wie erhalte ich den Schlüssel zu meinem Apartment? Wird mich jemand dort in Empfang nehmen oder soll ich zu Ihrem Büro kommen, um den Schlüssel abzuholen?
• Was ist ein Sicherheitsdeposit?
• Wann muss ich ein- und aus-checken?

Fragen zur Zahlung

Frage: Ich würde gerne bei Ihnen buchen, kann aber derzeit nicht mit Kreditkarte bezahlen. Kann ich die Kreditkarte einer anderen Person verwenden?
Antwort: Aus Sicherheitsgründen ziehen wir es vor, dass Sie mit Ihrer eigenen Kreditkarte bezahlen. Sie können jedoch mit der Kreditkarte eines anderen bezahlen, wenn der Kreditkartenbesitzer uns ein Kreditkartenautorisierungsformular ausfüllt, unterschreibt und zuschickt (bitte fordern Sie das Formular bei unserem Verkaufspersonal an).

Frage: Ich möchte per überweisung bezahlen. Wie funktioniert das?
Antwort: Möchten Sie per überweisung bezahlen, so kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen eine Rechnung mit unseren Kontodaten zuschicken können. überweisungen müssen mindestens 21 Tage vor dem Bezugsdatum getätigt werden.

Frage: Muss ich bei Kreditkartenzahlung mit zusätzlichen Kosten rechnen?
Antwort: Aufgrund von zusätzlichen Abgaben und Bankgebühren verlangen wir zusätzliche 3% bei Zahlung mit Visa, Mastercard und Eurocard sowie eine Servicegebühr in Höhe von 5% bei Zahlung mit Diners und American Express Card.

Frage: Kann ich die bei Ihnen gebuchten Leistungen per Kreditkarte bei meiner Ankunft in Russland bezahlen?
Antwort: Für Hotelbuchungen und Visaservices ist bei uns eine 100%ige Vorauszahlung per Kreditkarte zum Zeitpunkt Ihrer Buchung erforderlich. Bei Apartment-Buchungen akzeptieren wir häufig eine "Deposit" genannte Kautionszahlung in Höhe eines bestimmten Prozentsatzes der Gesamtkosten Ihres Aufenthalts. Dieser Prozentsatz bewegt sich zwischen 15% und 50%. Der Rest des Betrages wird dann in bar beim Check-in fällig. Falls Sie nur ungern größere Mengen an Bargeld in Russland herumtragen möchten, so empfehlen wir Ihnen den Geldautomaten in unmittelbarer Nähe unseres Büros.

Visa

Frage: Wie erhalte ich ein Visum für Russland?
Antwort: Wir können Ihnen eine sogenannte Visaeinladung (manchmal auch "Voucher" genannt) schicken – das ist das für die Beantragung eines Visums nötige Hauptdokument. Die Einladung benötigen Sie, wenn Sie Ihren Visumsantrag beim russischen Konsulat Ihres Heimatlandes einreichen. Antragsformulare können Sie übrigens im Abschnitt "Visa" auf unserer Seite downloaden und dort auch mehr zum Antragsprozess lesen. Die Anträge können Sie entweder zum Konsulat mailen oder persönlich dort abgeben. Wir können Ihnen Ihre Visaeinladung binnen 1-2 Werktagen ausstellen oder auch, falls es bei Ihnen dringend ist, sie Ihnen noch am selben Tag ausstellen und zusenden. Wir schicken normalerweise die eingescannte Einladung per E-Mail, können Ihnen auf Wunsch aber auch ein Fax senden. In manchen Ländern fordern die Konsulate die Original-Einladung. Ist dies bei Ihnen der Fall, so können wir ihnen die Einladung per Federal Express zuschicken oder mittels des günstigeren, aber langsameren Kurierdienstes "West Post" (über Finnland). Bitte erkundigen Sie sich daher bei Ihrem zuständigen Konsulat, ob Sie ein Originaldokument einreichen müssen. Unsere Preise verstehen sich zuzüglich Porto.

Frage: Welche Dokumente brauche ich, um ein Visum für Russland zu erhalten?
Antwort: Üblicherweise benötigen Sie folgende Dokumente: Ihren Original-Reisepass, 1-2 aktuelle Passfotos, 1-2 Antragsformulare, und, falls Sie ein Geschäftsvisum beantragen, einen HIV-Test (für Touristenvisa nicht nötig), und natürlich die Visaeinladung ("Voucher") - dies ist das Dokument, das wir Ihnen beschaffen können.
Um jedoch 100%ig sicher zu sein, welche Dokumente Sie bei Ihrem zuständigen Konsulat einreichen müssen, raten wir Ihnen, sich sicherheitshalber vorab direkt mit diesem in Verbindung zu setzen. Eine Liste der nötigen Telefonnummern und Adressen haben wir für Sie auf unsere Seite gestellt; eine solche finden Sie überdies auf www.russianconsulate.org.

Frage: Kann ich die Support-Dokumente für mein Russland-Visum 6 Monate vor meinem Visumsantrag beim russischen Konsulat oder sogar noch früher bei Ihnen bestellen?
Antwort: Ja, Sie können diese im Voraus über unsere Webseite bestellen. Eine von uns ausgestellte Einladung für ein Touristenvisum hat über 6 Monate Gültigkeit, während wir Geschäftsvisa-Einladungen maximal 45 Tage vor Ihrer geplanten Ankunft in Russland ausstellen können. Sie sollten jedoch unbedingt binnen 4 Monaten vor Ihrer geplanten Ankunft in Russland Ihr Visum beim Konsulat beantragen – erfahrungsgemäß ist ein Beantragen des Visums 6 Monate im Voraus problematisch.

Frage: Ich möchte von China aus nach Russland einreisen (per Transsibirischer Eisenbahn). Kann ich beim russischen Konsulat Peking oder bei der russischen Botschaft Peking mein Visum für Russland beantragen?
Antwort: Sie können in allen Ländern, in denen sich ein russisches Konsulat befindet, Ihr Visum für Russland beantragen. Ihre Nationalität spielt dabei keine Rolle. Bitte denken Sie jedoch daran, sich im Konsulat des Landes, in dem Sie Ihren Visumsantrag stellen möchten, zu erkundigen, welche Dokumente Sie benötigen, denn manche Konsulate akzeptieren nur Einladungs-Originale, keine Faxe oder E-Mails.

Frage: Muss ich mein Visum bei meiner Ankunft in Russland registrieren lassen?
Antwort: Ja. Bitte beachten Sie, dass alle Ausländer, die sich länger als 3 Werktage in Russland aufhalten wollen, ihr Visum für die Gesamtdauer ihres Aufenthalts registrieren lassen müssen. Sie müssen Ihr Visum noch am Tag Ihrer Ankunft registrieren lassen, ansonsten riskieren Sie eine Geldstrafe oder sogar Schwierigkeiten bei Ihrer Ausreise. Auf Anfrage übernehmen wir für Sie gegen Gebühr die Registrierung Ihres Visums.

Transfers

Frage: Wo und von wem werde ich bei einem bestellten Transfer abgeholt?
Antwort: Sie werden von einem unserer firmeneigenen Fahrer abgeholt, der ein Schild mit Ihrem Namen darauf bei sich tragen wird. Kommen Sie mit einem internationalen Flug an, so trifft er Sie am Ausgang desFlughafens. Kommen Sie per Zug, so wartet er an Ihrem Waggon auf Sie – teilen Sie uns daher bitte Ihre Waggonnummer mit. Wenn uns keine Waggonnummer zugeht, wartet unser Fahrer am Kopf des Zuges auf Sie.

Frage: Wie lange kann der Fahrer auf mich warten?
Antwort: Abholung am Flughafen:
Unser Fahrer wird kostenfrei 1 h auf Sie warten. Wartet er länger als 1 h, so müssen wir Ihnen pro zusätzliche, angefangene halbe Stunde 6 Euro berechnen.
Abholung am Bahnhof:
Unser Fahrer wird kostenfrei 1 h auf Sie warten. Wartet er länger als 1 h, so müssen wir Ihnen pro zusätzliche, angefangene halbe Stunde 6 Euro berechnen. Abholung am Apartment oder Hotel:
Unser Fahrer wird kostenfrei 15 min auf Sie warten. Wartet er länger als 15 min, so müssen wir Ihnen pro zusätzliche, angefangene halbe Stunde 6 Euro berechnen.
Der Fahrer wird insgesamt 2 h auf Sie warten. Erscheinen Sie während dieses Zeitraums nicht oder sind Sie aus einem beliebigen anderen Grund verhindert und können den von Ihnen bestellten Transfer nicht in Ansprch nehmen, so müssen wir unsere Leistung als erfüllt betrachten und Ihnen in voller Höhe ohne Erstattungsmöglichkeit in Rechnung stellen. Eine Stornierung von Transporten kann bis maximal 3 Werktage vor dem verabredeten Zeitpunkt der Leistungserbringung erfolgen.

Apartments

Frage: Wie erhalte ich den Schlüssel zu meinem Apartment? Wird mich jemand dort in Empfang nehmen oder soll ich zu Ihrem Büro kommen, um den Schlüssel abzuholen?
Antwort: Wenn Sie keinen Flughafen- oder Bahnhofstransfer benötigen, so kommen bitte entweder Sie oder die Person, die Sie am Flughafen abholt, zu unserem Büro. Dort erhalten Sie während unserer Arbeitszeiten (Montag bis Freitag von 10h bis 18h Ortszeit) Ihren Schlüssel. Alternativ können Sie ihn nach Absprache auch an der Hotelrezetion gegenüber unseres Büros bekommen.

Frage: Was ist ein Sicherheitsdeposit?
Antwort: Bei einem Aufenthalt in einem unserer Apartments verlangen wir von unseren Gästen ein Sicherheitsdeposit in Höhe von 100 USD oder 100 Euro zum Zeitpunkt des Check-in. Dieser wird Ihnen abzüglich der Kosten für eventuell am Apartment oder dessen Ausstattung verursachten Schäden beim Check-out nach Rückgabe des Unterkunftsschlüssels an das Büro unserer Moskauer Apartments bzw. einen Mitarbeiter der Moskauer Apartments zurückerstattet. Dieser Sicherheitsdeposit wird uns von Ihnen als finanzielle Sicherheit als Garantie, sich an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Aufenthalte in unseren Apartments zu halten, überlassen.

Frage: Wann muss ich ein- und aus-checken?
Antwort: Der Check-in muss um 14:00 Uhr Ortszeit erfolgen, sofern nicht vorab anders mit uns, Moskauer Apartments, vereinbart. Der Check-out muss um 12:00 Uhr Ortszeit (Mittag) erfolgen, sofern nicht vorab anders mit uns, Moskauer Apartments, vereinbart. Ein früherer Check-in & ein späterer Check-out können für 50% des einfachen Übernachtungspreises bestellt werden, sofern das Apartment nicht bereits gebucht ist.