City Realty » Вопросы
Вопросы
Визы
В.: Как получить Российскую визу?
О.: Мы можем организовать для Вас приглашение для визы, документ, который безусловно необходим для получения российской визы. Что бы заполнить анкету посетите нашу страницу приглашение для визы. Если Вы бронируете гостиницу через нашу компанию, мы сделаем приглашение для визы бесплатно, но только на ваш период пребывания в этой гостинице. Если Вы собираетесь задержаться дольше, если вы бронируете апартаменты, то мы можем оказать визовую поддержку сроком до 30 календарных дней, ее стоимость $25 (процесс занимает 1-2 рабочих дня) и $40(в течении рабочего дня). Как правило, мы отсылаем сканированную копию приглашения для визы, так же мы можем отправить ее по факсу. Иногда российские консульства требуют оригинал приглашения для визы, в таких случаях мы можем отправить Вам приглашение через West Post или DHL. Пожалуйста, узнайте в консульстве, нужен ли оригинал приглашения для визы. Почтовые услуги оплачиваются отдельно.
В.: Какие документы необходимо предоставить, что бы получить российскую визу?
О.:Обычно это: оригинал паспорта, 1-2 фотографии, 1-2 заявления для получения визы, тест на ВИЧ (только для бизнес виз) и, конечно, приглашение для визы. В любом случае, мы рекомендуем обратиться в российское консульство. Вы можете найти телефоны и адреса всех российских консульств на сайте
www.russianconsulate.org.
В.: Есть ли возможность заказать приглашение для визы за 6 или более месяцев до подачи документов в Российское консульство?
О.: Конечно, Вы можете заказать приглашение для визы за любой срок до подачи документов. Но консульства обычно рассматривают документы не ранее, чем за 4 месяца до Вашего въезда в Россию.
В.: Должен ли я зарегистрировать визу?
О.: Пожалуйста, отметьте, что все иностранцы, находящиеся на территории России более чем 3 рабочих дня должны быть зарегистрированы на весь период пребывания. Вы должны зарегистрировать визу не позднее, чем через 3 рабочих дня после Вашего прибытия, в другом случае, у Вас могут возникнут проблемы при выезде из страны. Мы можем предложить Вам услуги регистрации. Ее стоимость в Петербурге: на период от 1 до 30 дней - €30, от 30 дней до 3 месяцев - €65. В Москве стоимость регистрации $45. Процесс регистрации занимает 1 день. Для этого нам понадобятся копия вашего паспорта, визы и иммиграционная карточка.
Оплата
В.: Я хотел бы воспользоваться услугами вашей компании, но, к сожалению, я не могу произвести оплату по своей кредитной карте. Могу ли я воспользоваться чужой картой?
О.: Конечно, намного лучше, когда Вы платите по своей кредитной карте. Но, в отдельных случаях, после заполнения владельцем карты авторизационной формы на оплату, мы можем принять оплату и от другого лица.
В.: Я хотел бы произвести оплату через банк. Как это лучше сделать?
О.: Если Вы хотите произвести оплату через банк, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам, мы вышлем Вам наши реквизиты. Оплата должна быть произведена как минимум за 21 до въезда.
В.: Взимаются ли какие-либо проценты за оплату по кредитной карте?
О.: Мы взимаем дополнительно 5% за оплату услуг картами Diners and American Express.
В.: Могу ли я произвести окончательный расчет с вами в России по кредитной карте?
О.: Мы берем 100% предоплаты за услуги бронирования отелей и изготовления виз. Если Вы бронируете квартиру, мы обычно берем предоплату в размере от 15% - 50%. Окончательный расчет предпочтительней производить наличными по приезду или в нашем офисе.
Апартаменты
В.: Как я получу ключи о квартиры? Будет ли кто-то встречать нас или нам лучше самим подойти в офис за ключами?
О.: Если Вам не нужен трансфер из аэропорта или с вокзала, мы организуем встречу с нашим агентом рядом с номером дома. Он отдаст Вам ключи и покажет квартиру. Если Вы не знаете точное время вашего прибытия, то лучший вариант забрать ключи в нашем офисе.
В.: Что такое сохранный депозит?
О.: Если Вы останавливаетесь апартаментах, мы берем $100 как гарантию соблюдения порядка. В случае нанесения какого-либо ущерба помещению, оборудованию квартиры, мебели, бытовой технике или другим элементам обстановки квартиры, стоимость ремонта будет вычтена из суммы сохранного залога, остаток будет возвращен. Сохранный депозит возвращается Вамв момент передачи ключей от квартиры.
В.: В какое время происходит заселение-выселение?
О.: Обычно, время заселения в 13.00, кроме заранее оговоренных случаев. Время выезда в 11.30, если оно заранее не оговорено. Ранний заезд и поздний выезд оплачиваются отдельно, как 50% от стоимости апартаментов за ночь.
Бронирование гостиниц
В.: Какие документы необходимо предоставить при заселении в отель?
О.: При заселении необходимо предъявить ваучер-подтверждение от нашей компании и паспорт. Самая важная информация в ваучере-подтверждении – номер бронирования. Если у Вас нет ваучера, то для заселения Вам будет вполне достаточно знать номер своей брони. Пожалуйста, обратите внимание, что во многих мини-отелях Санкт-Петербурга такая система бронирования не используется, поэтому достаточно указать ваше имя и фамилию.
В.: Каким образом я могу получить ваучер-подтверждение или приглашение на оформление визы в Россию?
О.: Данные документы мы можем выслать Вам в приложении по e-mail или по факсу (при оформлении заезда в гостиницу достаточно предъявить копию ваучера-подтверждения). Что касается приглашения для визы, при необходимости, оригинальный документ может быть выслан Вам с помощью службы доставки DHL или West Post (более длительный способ доставки, пересылающий документы через Финляндию).
В.: Можно ли разместиться в одноместном номере вдвоем?
О.:К сожалению, это невозможно. В одноместном номере может проживать только один человек.
В.: Есть ли возможность забронировать номер для некурящих?
О.: Некоторые гостиницы предоставляют данный тип номера, но, до настоящего времени, данная проблема остается открытой в России.
Пожалуйста, отметьте это в запросе. Мы постараемся удовлетворить вашу просьбу, но, к сожалению, мы не можем дать полной гарантии.
Трансферы
В.: Где и кто будет встречать меня?
О.: Вас будет встречать наш водитель с вашим именем на нашей фирменной табличке либо на выходе из аэропорта, либо около номера Вашего вагона, если Вы прибываете на поезде.
В.: Как долго водитель будет ждать меня?
О.: Аэропорт: Водитель ждет Вас бесплатно 1 час. Если Вы задерживаетесь, то за каждые последующие пол часа взимается плата $7.
Вокзал: Водитель ждет Вас бесплатно пол часа. Если Вы задерживаетесь, то за каждые последующие пол часа взимается плата $7.
Апартаменты или гостиница: Водитель ждет Вас бесплатно 15 минут. Если Вы задерживаетесь, то за каждые последующие 15 минут взимается плата $7.
Водитель будет ждать Вас в течении 2х часов. Отменить трансфер возможно не позднее, чем за 3 дня. В другом случае стоимость трансфера не будет возвращена.
Туры и экскурсии
В.: Нас интересуют Ваши туры в Москве и Санкт-Петербурге. Существуют ли какие-то фиксированные даты заездов?
О.:Мы организуем не только групповые, но и индивидуальные туры. Таким образом, каждый тур может быть организован индивидуально для каждого клиента, соответствовать его интересам и предпочтениям.
В.: Что включено в стоимость пакета услуг?
О.: Стандартный пакет услуг включает размещение в отеле выбранной категории с завтраком, трансфер на встречу и проводы, экскурсии по программе, медицинскую страховку (пожалуйста, обратите внимание, что это не тот тип страховки, которую необходимо предоставить в Российское консульство Вашей страны для оформления визы, данная страховка действует на территории Российской Федерации и является компенсацией при произошедшем несчастном случае), железнодорожные билеты на поезд Москва – Санкт-Петербург, если тур включает посещение обоих городов. Пожалуйста, внимательно изучите все услуги которые включены в стоимость каждого индивидуального пакета на нашем сайте или обратитесь к своему менеджеру. Среди услуг за дополнительную плату могут быть предоставлены обеды, ранний заезд в гостиницу, дополнительный завтрак в гостинце и т.д.
В.: Что включено в стоимость экскурсий по городу?
О.: Мы можем предложить Вам разнообразные экскурсии по городу, обзорные и тематические. Некоторые из них пешеходные, в стоимость которых включены услуги гида и входные билеты в музеи (если они предусмотрены по программе). Если вы выбираете экскурсию на транспорте, то в стоимость будет входить транспортные услуги (индивидуальный автомобиль/мини-вэн), а так же услуги гида и входные билеты в музеи.
Билеты
В.: Говорят, что иностранных пассажиров обманывают в российских поездах, а иногда даже воруют их вещи. Действительно ли безопасно путешествовать российскими поездами?
О.: В России есть скорые, обновленные, "Фирменные" поезда с высоким
уровнем обслуживания и обычные пассажирские поезда. Уровень безопасности в
"фирменных поездах", особенно если вы путешествуете 1 классом, достаточно
высокий. Но если Вы путешествуете обычным пассажирским поездом на большие
расстояния, Вам следует быть очень осторожными и следить за своими вещами. Мы
не рекомендуем иностранцам путешествовать 3 классом, особенно если это Ваш
первый визит в Россию и вы не говорите по-русски. Деньги и паспорт всегда
следует держать при себе.
В.: Как мы можем купить билеты и как они будут доставлены нам?
О.: Пожалуйста заполните форму заказа на сайте или свяжитесь с представителем
нашей компании.
Мы можем отправить Ваши билеты через компанию West Post (течении 10 дней, стоимость 10$) или в течении 4-5 дней через компанию DHL (примерная стоимость 90 - 100$).
Отправка билетов почтой - риск в любой стране, поэтому Express to Russia, City Realty и Best Hotels Russia не могут
гарантировать безопасную доставку ваших билетов. Мы всегда пытаемся сделать
все от нас зависящее, но вы должны понимать, что после того как билеты были
отправлены, мы не имеем возможности следить за их доставкой.
Поэтому, доставка билетов - это собственный риске клиента и если билеты
впоследствии потеряны, то затраты стоимость пересылки и стоимость билета не
возмещаются.
Если доставка осуществляется компанией DHL, то клиент иметь право предъявить
иск и жалобу непосредственно к DHL. Если Вы начинаете Вас путешествие в
Москве или Санкт-Петербурге, мы можем доставить билет по любому адресу в
этих городах. Стоимость - 10 $. Или Вы можете забрать билеты в наших офисах.
Как нас найти
В.: Где находится Ваш офис?
О.: Our offices are located in the City Realty offices in both St. Petersburg and Moscow.
Большая Морская улица, дом 35, 1й этаж, City Realty
Наш офис находится в самом центре города, на Большой Морской улице, дом 35, первый этаж, бизнес-центр Адмиралтейский, недалеко от Исаакиевской площади и гостиницы Астория. Так же недалеко от Невского проспекта. Если Вы идете в сторону Адмиралтейства и Эрмитажа, поверните на Большую Морскую улицу и пройдите 5-7 минут в сторону Исаакиевской площади. Наш офис находится на правой стороне улицы. Двери бизнес -центра находятся перед антикварным магазином Набоков. Если дверь заперта, позвоните в звонок справа.
Тел: +7 812 312 7842, 710 6457, 710 6305.
comfort 